Это важно! Перед тем, как поставить подпись в получении заказа, мы рекомендуем проверить его содержимое.
- перед вскрытием упаковки товара, проверьте ее целостность, а также отсутствие внешних признаков повреждения (потертости, вмятины, следы вскрытия и т. п.)
- аккуратно вскройте упаковку (помните, что некоторые коробки запрещается вскрывать ножом) — ознакомьтесь с содержимым, кол-вом товаров, расцветкой, размерами и пр.;
- если все товары соответствуют заказанным — поставьте подпись в итоговом (маршрутном) листе курьера. Ваша подпись подтверждает согласие с комплектностью заказа и качеством привезенного товара, а также подтверждает уведомление Вас о сроках и правилах его возврата или обмена.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
Вы можете отказаться от получения привезенного Вам товара в момент его получения вне зависимости от суммы заказа, если нарушен товарный вид, истек срок годности или на товаре имеются дефекты. В этом случае курьер сделает необходимые пометки в накладной и скорректирует сумму заказа. Если Вы заметили недостатки в привезенном Вам товаре уже после того, как уехал курьер, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться в интернет-магазин с просьбой принять товар на возврат или обмен. После рассмотрения Вашей претензии, при наличии у Вас товарного ИЛИ кассового чека, товар будет передан на экспертизу или отправлен на склад поставщика для осмотра. Официальный ответ будет передан Вам, и в случае выявления заводского брака и подобного рода дефектов, будет осуществлен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его обмен на аналогичный товар в той же ценовой категории.
Возврат/обмен товара надлежащего качества
Вернуть товар, который не подошел по фасону, размеру и прочим характеристикам, не влияющим на его качество, возможно при наличии у вас кассового ИЛИ товарного чека (накладной) нашего интернет-магазина в течение 7 рабочих дней с момента его получения. Вы также можете вернуть товар надлежащего качества сразу при его получении. Обращаем ваше внимание, что если сумма заказа после «коррекции» не превышает 1500 р, то по закону о Защите прав потребителей, статья 21–26, а также согласно п.3 ст. 497 ГК РФ, покупатель при возврате ему денежной суммы за товар, обязан возместить продавцу расходы на доставку товара надлежащего качества до адреса фактического местонахождения покупателя.
Обращаем ваше внимание! При доставке по России, расходы по обратной пересылке товара надлежащего качества (при обмене или возврате) несет покупатель.
Товары с пометкой "Уценка" признаются товарами бывшими в употреблении и дальнейшему возврату/обмену не подлежат.
Услуга по приемке средне- и крупногабаритных грузов оплачивается отправителем (стоимость услуги 950 р.).
Порядок обмена товара
Чтобы обменять товар в нашем интернет-магазине вы можете:
- посетить нас лично по адресу г. Москва, Печорская, 1, в будни с 10:00 до 18:00, предварительно оформив заказ на обмен товара самовывозом и указав в комментарии к заказу следующую информацию: "Обмен по заказу № ....." (номер заказа по которому будет производиться обмен). Сотрудники магазина свяжутся с вами для согласования деталей доставки товара на обмен. При этом будет произведен перерасчет суммы заказа с учетом стоимости возвращенного вами товара.
- вызвать нашего курьера и передать товар на обмен (для жителей Москвы и Московской области). Стоимость вызова — 450 рублей для МГТ и 950 рублей для КГТ, предварительно оформив заказ на обмен товара с доставкой и указав в комментарии к заказу следующую информацию: "Обмен по заказу № ....." (номер заказа по которому будет производиться обмен). Сотрудники магазина свяжутся с вами для согласования деталей доставки товара на обмен. При этом будет произведен перерасчет суммы заказа с учетом стоимости возвращенного вами товара.
- отправить товар на обмен в интернет-магазин транспортными компаниями или Почтой России. Для этого:
В любом пункте приема посылок Boxberry или СДЭК следует оформить отправку на имя ООО "МайПэт".
Доставку указать до адреса: г. Москва, ул. Печорская 1 (пункт выдачи ТК Boxberry) или г. Москва, улица Коминтерна, 4 (пункт выдачи ТК СДЭК).
По надобности указать номер телефона получателя: 8-995-500-32-76
При отправке Почтой России:
Получатель: ООО «МайПэт»
Куда: 129327, г. Москва, улица Менжинского, 5
Если вы отправляете товар транспортной компанией или Почтой России вам следует прислать фото/скан документа об отправке посылки в адрес интернет-магазина. Далее вы сможете оформить новый заказ на нашем сайте, указав в комментарии к заказу следующую информацию: "Обмен по заказу № ....." (номер заказа по которому будет производиться обмен). Сотрудники магазина свяжутся с вами для согласования деталей доставки товара на обмен. При этом будет произведен перерасчет суммы заказа с учетом стоимости возвращенного вами товара.
Отправка товара на обмен осуществляется на следующий рабочий день после подтверждения заказа.
Порядок возврата товара
Для осуществления процедуры возврата необходимо заполнить заявление с описанием претензии и отправить его на почту info@mypet-online.ru с темой письма «Возврат/обмен товара». Сотрудники отдела качества проверят информацию по вашему обращению и ответят в течение 1 рабочего дня.
Скачать бланк заявления на возврат товара
Чтобы вернуть товар в нашем интернет-магазине вы можете:
- посетить нас лично по адресу г. Москва, Печорская, 1, в будни с 10:00 до 18:00;
- вызвать нашего курьера и передать заявление на возврат с товаром ему (для жителей Москвы и Московской области). Стоимость вызова — 450 рублей для МГТ и 950 рублей для КГТ.
- отправить товар в интернет-магазин транспортными компаниями или Почтой России
После подтверждения возврата товара интернет-магазином, вам необходимо обратиться в транспортную компанию/отделение Почты России и оформить документы на отправку. Для этого:
В любом пункте приема посылок Boxberry или СДЭК следует оформить отправку на имя ООО "МайПэт".
Доставку указать до адреса: г. Москва, ул. Печорская 1 (пункт выдачи ТК Boxberry) или г. Москва, Коминтерна 4 (пункт выдачи ТК СДЭК).
По надобности указать номер телефона получателя: 8-995-500-32-76
При отправке Почтой России:
Получатель: ООО «МайПэт»
Куда: 129327, г. Москва, улица Менжинского, 5
Обращаем ваше внимание, что если сообщение о возврате поступает в интернет-магазин не в момент, а уже после получения заказа в транспортной компании или в отделении Почты России, то расходы по обратной пересылке товара в интернет-магазин, оплачиваются покупателем. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам проверять товар непосредственно при его получении у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении Почты России.
После получения интернет-магазином товара надлежащего качества будет произведен осмотр на предмет эксплуатации или порчи товара при транспортировке. В том случае, если проверка (осмотр) покажет что товар не поврежден и сохранены все его потребительские свойства, будет произведен возврат полной его стоимости. При обнаружении признаков использования (эксплуатации) товара покупателем, будет произведен частичный возврат стоимости данного товара, либо покупателю будет официально отказано в возврате денежных средств.
Возврат денежных средств
В нашем интернет-магазине существует несколько способов возврата денежных средств. Они зависят от того способа оплаты, которым клиент воспользовался при получении заказа.
- при оплате наличными, клиенту возвращается сумма, указанная в заявлении в денежном эквиваленте
- при оплате банковской картой, возврат осуществляется на ту карту, с которой был произведен платеж
- при онлайн-оплате возврат может быть произведен либо на карту, с которой был произведен платеж, либо на личный расчетный счет плательщика с помощью платежного поручения через банк.
- при оплате заказа с помощью банковского перевода физ. лица, возврат осуществляется на личный расчетный счет плательщика.
- при оплате заказа с помощью банковского перевода юр. лица, возврат осуществляется на расчетный счет организации/ИП, с которого был произведен платеж.
Важная информация
Все товары, приобретенные в интернет-магазине MyPet-Online.ru сертифицированы. Каждый покупатель вправе потребовать сертификат соответствия или отказные письмо, подтверждающее подлинность товара. Товары, на которые распространяется гарантия производителя подлежат замене или возврату только после проведения экспертизы или проверки на стороне изготовителя. Для решения вопросов, связанных с качеством товара и по вопросам обмена/возврата товара, Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам по телефону +7 (495) 374-68-00 (для жителей Москвы и Московской области) или 8-800-5000-427 (для жителей регионов звонок бесплатный).
- стоимость возврата/обмена крупногабаритного груза 650 р.
Товары, не подлежащие возврату/обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
11. Животные и растения.
Продовольственные товары, а именно: корма и кормовые добавки для животных, а также лакомства и витамины.