Наверх ↑ Ваш город:  Дубна
Главная страница » Помощь » Возврат и обмен

Возврат и обмен

Это важно! Перед тем, как поставить роспись в получении заказа, мы рекомендуем проверить его содержимое.

  • перед вскрытием упаковки товара, проверьте ее целостность, а также отсутствие внешних признаков повреждения (потертости, вмятины, следы вскрытия и т. п.)
  • аккуратно вскройте упаковку (помните, что некоторые коробки запрещается вскрывать ножом) — ознакомьтесь с содержимым, кол-вом товаров, расцветкой, размерами и пр.;
  • если все товары соответствуют заказанным — поставьте роспись в итоговом (маршрутном) листе курьера. Ваша роспись подтверждает согласие с комплектностью заказа и качеством привезенного товара, а также подтверждает уведомление Вас о сроках и правилах его возврата или обмена.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Вы можете отказаться от получения привезенного Вам товара в момент его получения вне зависимости от суммы заказа, если нарушен товарный вид, истек срок годности или на товаре имеются дефекты. В этом случае курьер сделает необходимые пометки в накладной и скорректирует сумму заказа. Если Вы заметили недостатки в привезенном Вам товаре уже после того, как уехал курьер, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться в интернет-магазин с просьбой принять товар на возврат или обмен. После рассмотрения Вашей претензии, при наличии у Вас товарного ИЛИ кассового чека, товар будет передан на экспертизу или отправлен на склад поставщика для осмотра. Официальный ответ будет передан Вам, и в случае выявления заводского брака и подобного рода дефектов, будет осуществлен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его обмен на аналогичный товар в той же ценовой категории.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

Вернуть товар, который не подошел по фасону, размеру и прочим характеристикам, не влияющим на его качество, возможно при наличии у вас кассового ИЛИ товарного чека (накладной) нашего интернет-магазина. Вы также можете вернуть товар надлежащего качества сразу при его получении. Обращаем ваше внимание, что если сумма заказа после «коррекции» не превышает 1500 р, то по закону о Защите прав потребителей, статья 21–26, а также согласно п.3 ст. 497 ГК РФ, покупатель при возврате ему денежной суммы за товар, обязан возместить продавцу расходы на доставку товара надлежащего качества до адреса фактического местонахождения покупателя.

Обращаем ваше внимание! При доставке по России, расходы по обратной пересылке товара надлежащего качества (при обмене или возврате) несет покупатель.

Порядок возврата

В обоих случаях для осуществления процедуры обмена/возврата необходимо заполнить заявление с описанием претензии и предоставить его в наш магазин вместе с товаром. Сделать это можно следующими способами:

  • посетить нас лично по адресу г. Москва, Печорская, 1, в будни с 10:00 до 18:00;
  • вызвать нашего курьера и передать заявление с товаром ему (для жителей Москвы и Московской области). Стоимость вызова — 300 рублей.

Заказчикам из регионов при возникновении претензий необходимо отсканировать/сфотографировать заполненное заявление на возврат и отправить нам на почту info@mypet-online.ru с темой письма «Возврат товара». Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами для согласования деталей возврата.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Возврат денежных средств

В нашем интернет-магазине существует несколько способов возврата денежных средств. Они зависят от того способа оплаты, которым клиент воспользовался при получении заказа.

  • при оплате наличными, клиенту возвращается сумма, указанная в заявлении в денежном эквиваленте
  • при оплате банковской картой, возврат осуществляется на ту карту, с которой был произведен платеж
  • при онлайн-оплате возврат может быть произведен либо на карту, с которой был произведен платеж, либо на личный расчетный счет плательщика с помощью платежного поручения через банк.
  • при оплате заказа с помощью банковского перевода физ. лица, возврат осуществляется на личный расчетный счет плательщика.
  • при оплате заказа с помощью банковского перевода юр. лица, возврат осуществляется на расчетный счет организации/ИП, с которого был произведен платеж.

Важная информация

Все товары, приобретенные в интернет-магазине MyPet-Online.ru сертифицированы. Каждый покупатель вправе потребовать сертификат соответствия или отказные письмо, подтверждающее подлинность товара. Товары, на которые распространяется гарантия производителя подлежат замене или возврату только после проведения экспертизы или проверки на стороне изготовителя. Для решения вопросов, связанных с качеством товара и по вопросам обмена/возврата товара, Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам по телефону +7 (495) 374-68-00 (для жителей Москвы и Московской области) или 8-800-5000-427 (для жителей регионов звонок бесплатный).

Товары, не подлежащие возврату/обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).

2. Предметы личной гигиены.

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

11. Животные и растения.

12. Продовольственные товары, а именно: корма и кормовые добавки для животных, а также лакомства и витамины.